Frequently Asked Questions
ONE ROOM可幫忙代購嗎？
視乎商品而定，曾經也有客人訂過一些日本製小型木傢俬，如有興趣可電郵至 oneroom.select@gmail.com ，或透過Instagram inbox與我們聯絡查詢。
網店商品全部都要預訂嗎？
ONE ROOM暫時只有代購服務，沒有存貨。目前所有貨期都需按照商品頁面指示，我們會努力希望往後日子可以增加貨存。
商品可以寄至海外嗎？
台灣、澳門訂單均由順豐速運發送，運費到付，客人須承擔所需費用。
海外訂單由香港郵政EMS寄出，買家需支付相關運費。有關運費請先電郵至 oneroom.select@gmail.com，或透過Instagram inbox與我們聯絡查詢。
商品可以退換嗎？
有關退款政策的條款細則請參閱：https://one-room.co/pages/refund-policy
貨品破損了怎麼辦？
我們承諾在出貨前必定確保每件貨品的良好狀態，並加以包裝。唯送貨途中可能會出現貨物破損，顧客於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品包裝有否損毀。如發現包裝已經損毀，請拒絕收取貨品，並立即通知客戶服務部以作安排，過後恕不負責。
送貨日期可以指定嗎？
本地一律以順豐速遞安排配送，如選擇在順豐營業點或順豐自助櫃收件，收件人需於收到取件通知後的48小時內完成取件，否則順豐速遞將會收取「順回益｣服務費用。
如無法在預計出貨期內收貨，請盡快通知我們，以安排其他日期出貨。
如果購買了兩樣商品，可待一同出貨嗎？
可以，請電郵至 oneroom.select@gmail.com，或透過Instagram inbox與我們聯絡以作相關安排。
有禮物包裝嗎？
有關禮物包裝正在準備中，請留意我們的更新。
為什麼貨品包裝打開了？
我們在出貨前，必定會先仔細檢查貨品，確保每件貨品皆在良好狀態下出貨。我們承諾盡量不留痕跡的檢查。萬一出現紙箱/外袋有被打開過的痕跡，是檢品時不能避免的，請客人見諒。
萬一下錯單，可以要求取消訂單嗎？
所有訂單一經確認後不能取消。
如何使用會員積分？
使用積分時，必須於會員帳戶內將積分兌換成優惠碼。一經兌換後無法恢復，不可將優惠碼換回積分。有關積分兌換詳情，請參閱：https://one-room.co/pages/one-room-points-redeem。